مرحبًا ، نحن سوفتلكس ومرحبًا بك في قواعد استرداد softlix Market. نظرًا لأننا منصة ، تحدد هذه القواعد ما يمكن أن تتوقعه من معدي البرمجيات والخدمات (فريق سوفتلكسون)التي تشتريها. تنطبق على جميع المعدين والعملاء.

 

المنتجات التي يبيعها فريق سوفتلكسون على المنصة هي سلع رقمية ولا يمكن “إرجاعها” ، لذلك تم تصميم حقك في استرداد الأموال مع وضع ذلك في الاعتبار. بالطبع ، بالإضافة إلى هذه القواعد ، لكل دولة قوانينها الخاصة بشأن المبالغ المستردة ، ولا يتم استبعاد هذه القوانين المحلية إذا كانت تنطبق عليك.

 

قبل أن تطلب استرداد  

إذا كنت قد اشتريت عنصرًا من فئة “سمات وقوالب الويب” أو فئة “الرمز” في Softlix Market وتواجه مشكلة فنية مع العنصر ، فإننا نوصيك بفتح تذكرة دعم فني  هذا العنصر وطلب المساعدة. في كثير من الأحيان سيتمكنون من المساعدة في تحري الخلل وإصلاحه.

 

طلب المبالغ المستردة من فريق سوفتلكسين عبر منصة Softlix

ومع ذلك ، نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يتمكن فريق سوفتلكس من حل مشكلتك أو قد تكون هناك ظروف تستدعي رد الأموال. في هذه الحالة ، إليك الظروف التي نتوقع فيها من فريق سوفتلكس أن يقدم لك استردادًا:

العنصر “غير موصوف” أو أن العنصر لا يعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها.

العنصر به ثغرة أمنية

دعم العنصر موعود ولكن لم يتم توفيره

ملحق دعم العنصر غير مستخدم

العناصر التي لم يتم تنزيلها

حل النزاعات – نطلب من Softlix المساعدة

العنصر “غير موصوف” أو أن العنصر لا يعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها.

إذا كان العنصر لا يعمل بالطريقة التي يجب أن يعمل بها ، فسيكون فريق سوفتلكس مطالبًا بإصلاح المشكلة على الفور عن طريق تحديث العنصر. العنصر “ليس كما هو موصوف” إذا كان مختلفًا جوهريًا عن وصف العنصر أو المعاينة. إذا تعذر إصلاح المشكلة أو اتضح أن العنصر “ليس كما هو موصوف” ، فيحق لك استرداد الأموال من فريق سوفتلكس.

العنصر به ثغرة أمنية

إذا كان أحد العناصر يحتوي على ثغرة أمنية ولا يمكن إصلاحه بسهولة ، فيحق لك استرداد الأموال من فريق سوفتلكس. إذا كان من الممكن إصلاح العنصر ، فيجب على فريق سوفتلكس القيام بذلك على الفور عن طريق تحديث العنصر. إذا كان العنصر يحتوي على ثغرة أمنية لم يتم تصحيحها في إطار زمني مناسب ، فإننا نتوقع من فريق سوفتلكس تقديم استرداد للعنصر.

 

دعم العنصر موعود ولكن لم يتم توفيره

إذا أعلن أحد فريق سوفتلكس ان عن العنصر الخاص به على أنه يتضمن دعم العنصر ، فلديك استحقاق دعم حالي ، ولم يتم تزويدك بهذا الدعم وفقًا لسياسة دعم العنصر التي يجب على فريق سوفتلكس أن يقدم لك استردادًا.

حل النزاعات – اطلب من Softlix المساعدة

إذا لم تتمكن أنت وفريق سوفتلكس من التوصل إلى اتفاق بشأن استرداد ، يمكنك رفع نزاع وجعل Softlix يحقق في الأمر. قد نطلب منك تقديم وثائق أو أدلة داعمة. أي استرداد صادر عن Softlix هو تقديري تمامًا. سنتخذ قرارًا بناءً على جميع المعلومات المتاحة وأنت توافق على أن قرارنا نهائي.